FAQ

Versand & Lieferung

1. Warum wurde der portofreie Mindestbestellwert angepasst?

Um weiterhin fair kalkulieren zu können und die gestiegenen Versand‑ und Verpackungskosten teilweise abzufangen, haben wir unseren portofreien Mindestbestellwert auf 34,95 € angepasst.

So können wir euch weiterhin ein liebevoll kuratiertes Sortiment anbieten, ohne an Qualität oder Service zu sparen.

2. Wie hoch sind die Versandkosten?

Versandkostenfrei ab 34,95 € Bestellwert
Unter 34,95 € berechnen wir eine Versandpauschale von 5,19 €. Die Anpassung der Versandkosten hilft uns, die deutlich gestiegenen Logistik‑ und Verpackungskosten realistisch abzudecken.

Geschenkgutscheine erhaltet ihr ausschließlich per E‑Mail.

Bitte beachtet: Eine Abholung der Ware ist nicht möglich.

Der Versand erfolgt mit Hermes oder GLS.

3. In welche Länder liefern wir?

Lieferungen sind zurzeit nur innerhalb Deutschlands möglich.

Möchtet ihr aus einem EU‑Land oder der Schweiz bestellen, kontaktiert uns bitte per E‑Mail unter info@arilove.de oder über unser Kontaktformular.

4. Wie lange dauert der Versand?

Unsere Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 1–2 Werktage.

Die Lieferzeit innerhalb Deutschlands liegt bei 2–4 Werktagen, abhängig vom Versanddienstleister.

5. Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sobald eure Bestellung auf dem Weg zu euch ist, erhaltet ihr per E‑Mail eine Hermes‑ oder GLS‑Sendungsnummer.

Bei Fragen schreibt uns bitte an info@arilove.de oder nutzt das Kontaktformular.

Bitte gebt immer eure Bestellnummer an.

6.Mein Paket ist nicht angekommen – was nun?

Sollte eure Sendung länger als 7 Werktage unterwegs sein, meldet euch bitte bei uns. Wir starten dann eine Nachforschung beim Versanddienstleister und halten euch auf dem Laufenden.

7.Was mache ich, wenn mein Paket beschädigt ankommt?

Oh nein — das tut uns leid!

Bitte schickt uns innerhalb von 48 Stunden ein Foto des beschädigten Artikels und der Verpackung an info@arilove.de.

Wir kümmern uns schnell und unkompliziert um eine Lösung.

Bestellung & Änderungen

1.Kann ich meine Bestellung ändern (Adresse, Produkte, Zusammenlegen)?

Wir helfen dir gerne weiter, solange deine Bestellung noch nicht versendet wurde.

Adresse ändern: Schreib uns bitte so schnell wie möglich an info@arilove.de oder über das Kontaktformular. Sobald das Paket unser Lager verlassen hat, können wir leider keine Änderungen mehr vornehmen.
Produkte ändern oder ergänzen: Wenn deine Bestellung noch nicht bearbeitet wurde, können wir sie anpassen. Melde dich dafür bitte direkt bei uns und gib deine Bestellnummer an.
Mehrere Bestellungen zusammenlegen: Ja, das ist möglich, solange noch nichts versendet wurde. Bitte teile uns alle relevanten Bestellnummern mit, damit wir sie für dich kombinieren können.

2. Welche Zahlungsarten bieten wir an?

Ihr könnt bei uns bequem mit den folgenden Zahlungsarten bezahlen:

PayPal
Kredit-/Debitkarte
Apple Pay

Rücksendung & Rückgabepolitik

1.Wie kann ich Produkte zurücksenden?

Ihr habt nach Erhalt der Ware 14 Tage Zeit, um zu entscheiden, ob ihr die Produkte behalten möchtet. Wenn ihr etwas zurücksenden möchtet, schreibt uns bitte vorab an info@arilove.de oder nutzt das Kontaktformular. Die Kosten der Retoure tragt ihr selbst.

Bitte beachtet:

Artikel müssen unbenutzt, sauber, unbeschädigt und originalverpackt sein.
Bei benutzten, verschmutzten oder beschädigten Produkten behalten wir uns vor, einen Teil des Erstattungsbetrags einzubehalten.
Leckerlis, Kauartikel, Nahrungsergänzung, Öle sowie Gutscheine sind aus hygienischen und rechtlichen Gründen vom Umtausch ausgeschlossen.

Wir möchten, dass ihr und eure Fellnase zufrieden seid — meldet euch einfach, wenn etwas nicht passt. Wir finden immer eine faire Lösung.

2.Welche Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen?

Aus hygienischen und rechtlichen Gründen können wir folgende Artikel nicht zurücknehmen:

Leckerlis & Snacks
Kauartikel
Nahrungsergänzungsmittel
Öle
Gutscheine

Bitte habt Verständnis dafür, dass wir diese Produkte nach dem Versand nicht erneut anbieten dürfen.

Alle anderen Artikel können innerhalb von 14 Tagen in einwandfreiem, unbenutztem Zustand zurückgesendet werden.

3.Wie ist unsere Rückgabepolitik?

Keine Sorge – wir finden immer eine Lösung. Uns ist wichtig, dass ihr und eure Fellnase Freude an unseren Produkten habt. Wenn etwas nicht passt oder ihr Fragen habt, meldet euch einfach bei uns unter info@arilove.de oder über das Kontaktformular.

Bitte beachtet:

Ihr habt 14 Tage Zeit, eure Bestellung zu prüfen.
Rücksendungen müssen vorab angemeldet werden.
Die Kosten der Retoure tragt ihr selbst.
Einige Artikel sind aus hygienischen Gründen vom Umtausch ausgeschlossen (siehe „Welche Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen?“).

Wir möchten, dass ihr euch bei ARILOVE gut aufgehoben fühlt — gemeinsam finden wir immer eine faire und unkomplizierte Lösung.

Sonstiges / Kontakt

1. Wie kann ich euch erreichen?

Ihr könnt uns jederzeit über folgende Wege kontaktieren:

E‑Mail: info@arilove.de
Kontaktformular: direkt über unsere Website
Instagram: arilove_shop – wir antworten euch dort ebenfalls so schnell wie möglich

Bitte gebt bei Fragen zu Bestellungen immer eure Bestellnummer an, damit wir euch schneller helfen können.

Wir freuen uns, von euch zu hören und sind immer gerne für euch da.

2. Ab wann gelten die neuen Versandkosten & der neue Mindestbestellwert?

Die Anpassung gilt ab 01.04.2026.

Bestellungen, die davor eingehen, werden noch zu den bisherigen Konditionen versende